«Продавец кричала нам выйти из магазина с другого конца зала»
В канун Рождества – 6 января – в соцсетях появилось сообщение молодой мамы из Минска, которое сразу стали активно комментировать и распространять возмущенные до глубины души белорусские пользователи.
«Киплю. Сегодня нас со спящим ребенком в коляске выставили из магазина «Калiнка» в ТЦ «Есити» в Минске в районе улицы Маяковского. Нельзя, мол, с колясками к ним. При этом, мы буквально неделю назад там были с коляской же и никаких проблем: нам даже скидку сделали и подарок дали.
Ассортимент магазина где-то наполовину состоит из детской одежды белорусского производства. Жалобной книги почему-то не оказалось, но обещали ее привезти(!) через 45 минут. Через 40 минут, завидя нас, магазин закрылся (в 17.45 при работе до 21.00) без объяснения причин.
Бизнес по-белорусски. У нас же все магазины богатые. Могут себе позволить выгонять покупателей»,- написала в открытом доступе на своей страничке в фейсбуке возмущенная Ольга Давидович.
«Надпись про коляски появилась уже после того, как нас выставили за дверь», – дополнила Ольга.Ниже в качестве доказательства девушка выложила фото магазина с написанным от руки объявлением на его дверях «Просьба: с детскими колясками не заезжать».
Мы связались с молодой мамой. Во время нашего разговора девушка рассказала, что они едут в магазин, чтобы все же оставить свои претензии к магазину в книге жалоб и предложений.
– Мы до сих пор возмущены ситуацией, – говорит Ольга. – Я понимаю, когда в магазин запрещают заходить с едой, с собаками, но причем здесь ребенок? А если бы в магазин заехал инвалид-колясочник, его бы тоже попросили выйти? Мы стояли в самом начале магазина возле детских платьишек, никому не мешали, возле двери. Но когда с другого конца зала продавец стала выкрикивать «выйдите с коляской», я опешила, а мужа ситуация мягко говоря, возмутила. Книгу жалоб и предложений, которую нам обязаны предоставить, мы так и не увидели. Якобы ее должна была привезти заведующая. Зато, как теперь выяснилось, сразу после нашего ухода, в ней чудесным образом появилась благодарность от покупательницы. То есть книга была. А заведующая магазином теперь на форумах обвиняет нас в поклепе. Мол, мы все придумали. Мы не собираемся спускать эту историю на тормозах.
«Молодую маму никто не выгонял, ее вежливо попросили оставить коляску»
Чтобы разобраться в ситуации, мы отправились в упомянутый магазин и выслушали другую сторону. Прокомментировать конфликт согласилась заведующая магазином «Калiнка» Ирина Янович.
– Я очень расстроена этой ситуацией. Тем более, что девушка описала ее совсем не так, как это было на самом деле,- рассказывает Ирина. – Все случилось вечером 6 января. Я уже ушла с работы. В магазине было достаточно много людей, и когда пришла Ольга, продавец просто вежливо попросила не входить с коляской.
– Да, но Ольга утверждает, что раньше, она уже приходила в ваш магазин с коляской, и никто замечаний не делал. Даже дали подарок…
– Тогда мы только открылись, покупателей почти не было, и коляска никому не доставляла неудобств. Тем более тогда она была с ребенком одна. Но 6 января девушка была с коляской и мужем, который в ответ на замечание продавца сразу начал скандалить. Он ведь вполне мог не заходить в магазин, а подождать с коляской снаружи.
– В своем сообщении Ольга написала, что их буквально выставили из магазина…
– Я уверяю вас, никто их из магазина не выставлял. Продавец – ее зовут Надежда – очень опытный и профессиональный специалист. Я каждый день слышу, как она вежливо просит посетителей не заходить в магазин с колясками. Такие ситуации часто бывают, и покупатели относятся к ним с пониманием. Но в этот раз ее слушать отказались. Супруг покупательницы сразу начал разговаривать на повышенных тонах, ничего не хотел слушать, стал требовать книгу жалоб и предложений,- рассказывает свою версию случившегося Ирина Янович. – Продавец попыталась выйти из конфликта, объясняя, что, мол, покупателей в торговом зале много, проехать сложно, к тому же грязные колеса коляски могут испачкать товар… Посмотрите сами, как низко у нас висит одежда. Но он ничего не хотел слушать.
– Книги жалоб и предложений у вас действительно не было? Почему продавец попросила прийти через 45 минут?
– Книга была. Но вы можете представить, что было бы, если бы каждый покупатель оставлял в ней необоснованные претензии, не выслушав аргументов продавца? – комментирует заведующая. – Продавец пыталась сгладить ситуацию. Попросила прийти чуть позже, когда у всех улягутся эмоции и можно будет поговорить спокойно. Кстати, когда возник конфликт, продавец сразу позвонила мне. Я попросила передать трубку возмущенному покупателю. Но со мной он не захотел разговаривать.
– А почему магазин закрылся, как только покупатели снова вернулись в магазин?
– Мы работаем без перерывов и выходных, – говорит Ирина. – Но продавец имеет право на небольшие перерывы. В таких ситуациях обычно вывешивается табличка «Магазин закрыт по техническим причинам». Девушка решила отойти от стресса, налила себе чая. И в этот момент покупатели вернулись, и, как рассказывала продавец, мужчина стучал кулаком в стеклянную дверь, устроил очередной скандал. Испуганная продавец звонила мне тогда и дрожащим голосом спрашивала, что ей делать. Естественно, позже магазин отрылся.
КОМПЕТЕНТНО
Эксперты: «Закон на стороне покупателя»
Вот как комментируют ситуацию с коляской в магазине специалисты Минского общества потребителей:
– То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя».
Кстати, по правилам магазин обязан обеспечить место для хранения вещей – в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал. Следовательно, ответственность за сохранность детской коляски, оставленной в таком месте, должен нести магазин.
Заведующая: «Продавец сразу предупредила, что к нам с коляской нельзя»
– Мы открылись всего три недели назад и наклейки о том, что в магазин нельзя заходить с коляской, мороженым, на роликах и с животными еще не готовы. Мы их заказали и как только привезут, сразу же наклеим, – комментирует заведующая. – В уставе нашего предприятия не прописано, что к нам нельзя приходить с колясками, но продавец заблаговременно предупредила, что к нам с коляской заходить нельзя. Кстати, объявление «от руки», которое продавец вывесила на стеклянную дверь, попросила написать я. Оно будет висеть, пока нам не привезут готовые таблички с аналогичным текстом.
Конечно, я понимаю, что покупатели нашли законы, которые защищают их права. Но хотелось бы, чтобы они изучили еще и свои обязанности. Уяснили, как должным образом вести себя в магазине.
